Nuevos perfiles IT: Customer intelligence specialist

customer intelligence IT

Ir a hacer la compra o ir de compras son conceptos que están en fase de desuso. Gracias a la evolución del e-commerce, las compras online, lo que podría decirse, más bien, es que es la compra la que llega a tu casa. Que desees volver a adquirir un producto o contratar determinado servicio en una plataforma o tienda online, es la tarea en la que se esmeran los especialistas en customer intelligence. Esta versión actualizada de la disciplina clásica de marketing o ventas se ocupa de analizar la relación de los usuarios o clientes con una marca incorporando el perejil de todas las salsas: el big data.

Ganarse al cliente con big data

Para hacer un diagnóstico del grado de compromiso (engagement) que un usuario tiene con una marca se utiliza la información que se extrae de las propias bases de datos que tienen las empresas. La primera tarea es segmentar, es decir, clasificar por tipologías de comportamiento de consumo o de hábitos de compra. Esto permite elaborar estrategias de marketing cada vez más personalizadas y directas por lo que se consigue un nivel de fidelización del cliente mayor ya que se le ofrece un producto cada vez [+] Ampliar información

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